宿迁移动助力“银发族”跨越数字鸿沟

扫码买菜、线上购物、网约打车hellip;hellip;数智科技已逐渐融入我们的日常生活，为我们生活带来便利，但却给老人们的生活带来了数字鸿沟，如何让老人融入数字生活，为此，中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司从老年人的实际日常需求出发，持续优化产品适老、服务适老，让银发族也搭上数字快车，享受便利。

志愿助老，让APP使用更顺心

在居民社区，党团员志愿者现场为老人授课，手把手教老人使用智能手机。为解决老人不会使用智能手机问题，宿迁移动组织志愿者进入社区、村组，开办《宿迁移动老年手机课堂》，提前组织问卷调查，结合银发族最想学习的内容开展调研，结合调研结果划分基本手机操作功能、日常生活APP使用培训、娱乐APP培训等课程。日常生活类围绕打车软件、公交出行查询、医院挂号软件、支付软件等开展培训，解决日常生活中出行难、支付难、挂号难的问题;娱乐需求开展抖音、美图P图、剪影视频编辑等基本APP操作培训。今年以来，已累计开展21期老年手机课堂公益活动。

产品适老，让沟通更放心

宿迁移动持续优化银化族服务机制，与政府深度合作开展居家养老项目，制定老年人专属通信服务政策，提供欢孝卡套餐;并为其提供专属通信设备及语音遥控器，通过普通话和本地方言一键换台，减少老年人操作使用难度，切实解决老年客户的实际困难;同时为社区内居家养老服务人员提供专属服务号，并将其设置为老年人手机快捷键，一键呼叫，随时享受社区的贴心养老服务。

暖心敬老，让子女更放心

宿迁移动与本地公安部门、社区联动，持续开展银发族反诈骗宣传。结合常见的电信诈骗欺诈手段和骗局，总结理财营销骗局、虚假营销、饥饿营销、古董营销骗局等类型，围绕身边防诈骗真实案例，揭示各类电信诈骗惯用手法，宣讲防范诈骗的技巧，提醒老人要保护好个人信息安全、不轻易汇款、不点击不明链接、遇事多和子女商量，进一步提升风险防范意识。

宿迁移动将深入研究、把握规律，不断优化适老化服务举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，让暖心的心级服务走进更多老年人的心坎儿里。