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良品铺子发布声明，称对媒体报道消费者投诉良品铺子月饼存在塑料异物一事表示关注，并深表歉意良品表示，9月11日接到客户投诉后，公司第一时间与客户沟通，积极推动客户投诉解决顾客对公司的解决方案感到满意，并已将产品退回购买商店，以协助公司进一步调查原因质检员初步推断，可能是打开馅料时，包装材料混在一起造成的目前，针对该事件的专项检查正在进行中后续，调查结果也将与该客户同步
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