写在松江区市民巡访团建团二十周年之际
哪里有需要，哪里就有他们的身影。松江成功创建全国文明城区，离不开这样一群人:他们平均年龄58岁，揣着纸笔、手机或相机，活跃在城市的各个角落，用慧眼查找问题，以热心弘扬正气，在风雨无阻的行动里攒聚点滴星火，汇聚成传递文明、倡导文明的磅礴合力。他们就是成立于2004年5月的一支特别的志愿者团队——松江区市民巡访团。
廿载光阴飞逝，这支从市民中走出、服务于城市文明建设的志愿者队伍日益壮大，从最初的20余名团员发展到目前市、区、街镇三级队伍共390名团员的规模，逐渐形成覆盖全区的巡访网络。他们以推进精神文明建设为己任，以解决群众关心的问题为出发点，积极参大事、做小事、管闲事、夸好事、纠错事，被市民群众亲切称为查找问题的“啄木鸟”、弘扬正气的“报春鸟”、传播文明的“布谷鸟”。
廿载奔忙结硕果
市民巡访团的工作就是围绕提高全区城市文明程度和市民素质开展各项城市巡访活动，给各种不文明行为“挑刺”，带动城市文明氛围提升。经过二十多年的发展，巡访内容也从单一到多元，从日常文明巡访到专项巡访调研，检查的覆盖面持续延展，其精细度与专业性也持续深化。多年来，巡访员们风雨无阻，深入居民小区、背街小巷、学校周边，对公共设施、周边环境卫生、市民文明行为等进行专项巡访，发现存在问题，反映社情民意，进行文明劝导，有针对性地提出了诸多意见和建议，有力推动各类问题得到妥善解决。
“大家聚在一起，就想着以一滴水的力量带动人人参与文明建设，把我们的城市建设得更加和谐、美好！”谈到参与巡访志愿工作的初心，松江区市民巡访团团长张玉华感慨地说。2004年，还在居民区一线工作的张玉华怀着满腔热情加入刚刚成立的市民巡访团，和大家一道“拿着放大镜”发现城市文明建设的各种小问题，以“走过路过不放过”的精神巡访反馈并积极敦促问题解决。同时，他们还从我做起，深入街头巷尾开展各类文明风尚巡访与倡导行动，一步步见证着松江整座城市文明程度的蝶变升华。
日复一日，不辞辛苦奔忙在城市的各个角落。廿载坚守，巡访员们的努力与付出也结出了累累硕果。早些年，十字路口乱闯红灯、不遵守交通规则等行为颇为常见，小区内高空丢物、乱扔垃圾等现象也时有发生。二十年来，团员们自发坚守路口引导文明交通、走访小区积极宣传倡导，并结合公益广告、禁烟检查、光盘行动、垃圾分类等主题开展专项巡访，配合有关部门多角度完善社会治理。如今，十字路口人来车往秩序井然，小区里垃圾分类成为新时尚，居民生活品质显著提升，文明风尚蔚然成风。
薪火相传守初心
为人热心公道，站在市民群众视角，敢于对不文明亮剑发声。这是市民巡访团建团的初心起点，也是广泛分布在各行各业、年龄各异的团员们聚在一起巡访建言的共同标识。在队伍里，既有医生、教师、学者、基层社会工作者，也有海归华侨、企业代表、乡贤等。他们平日里坚守在各自岗位上发光发热，在日常生活里巡访问题、倡导文明，同时还根据民生热点需求，不定期开展爱心暑托班、卫星天线、生态环境、河道检查、进口博览会、禁燃烟花爆竹等专题巡访项目。
2012年，临近退休的张玉华从老团长手中接过这份担子。十二年过去，年近古稀的她依然精神矍铄、热情盎然，以前手中常握的记事本和签字笔更新成了智能手机，身边的伙伴也多了不少年轻面孔。“时代在发展，越来越多的年轻力量涌入，我们也‘与时俱进’了！”张玉华直言，二十年间，市民巡访团的平均年龄从61岁下降到如今的58岁，“80后”“90后”渐渐接过巡访护文明的担子，而和她一样满头银发的巡访员们也主动适应了城市管理和社会治理精细化、智能化、法治化的发展新趋势，用得好视频、数据，讲得通“网言网语”。巡访工作的机制形式不断创新，文明创建服务气象日新。
2023年底，年满70周岁的佘山镇市民巡访团团长余慧芬迎来了人生的第二次“退休”。近半年来，除了运用自身丰富的经验为接任的新团长王世林熟悉开展工作提供建议帮助，闲不下来的她依然活跃在志愿服务一线。和她一样，很多年逾古稀、从团里退下来的老团员们依然热心关注着巡访志愿服务，为城市文明建设尽绵薄之力。与此同时，“90后”网格员钱斌峰等青年志愿者渐渐挑起向不文明行为亮剑、为城市文明建言的重担，将这份廿载绵延不息的薪火高高擎举，用心描绘人民向往的美丽新城画卷。
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