以前的结婚证不能证明他们是夫妻，现在的死亡证明不能证明死亡。
最近几天，一则关于为亡母注销手机号，被告知自行处理的新闻登上热搜，引发网友热议据报道，5月16日，广州一女子持火化证明和死亡证明想为已故母亲注销手机号，但中国移动营业厅工作人员告诉她，必须由她母亲自己办理对此，广州移动营业厅虽然回应称是双方沟通的误会，但表示歉意不过，很多网友对这种回应并不买账甚至有网友调侃道，如果我真的敢来，营业厅真的敢做吗
网友的诘问看似很情绪化，却道出了问题不仅是对用户及其亲属的不尊重，更是服务水平低下，规章制度僵化的直接体现
办理房屋过户手续时需要证明我妈是我妈查亡夫银行账户余额时，结婚证不能证明是夫妻植物人亲属领取残疾证需要本人到场...最近几年来，一些公共服务部门和企业屡屡做出这种荒唐事，不仅仅是因为沟通误解人吐槽，规则是死的，人是活的难道不能为了方便群众而调整规则吗在这次事件中，运营商要想保护用户的安全，确实需要亲自处理，面部识别等程序但在当事人已经去世的特殊情况下，要求我到场，就显得傲慢和离谱了
为群众服务，照顾好自己很重要照顾的前提是要树立基于服务对象的用户思维，以给用户提供便捷服务为己任，而不是墨守成规，墨守成规，无视人的实际需求道歉不是终点相关企业不妨以此为契机，通过改善和细化服务，让类似的荒唐事情不再重演
