完好率中心赋能生态品牌构建，东风商用车后市场志在必胜

经过多年的变化，中国商用车市场正逐渐从增量市场向存量市场转变。在这种新的行业背景下，后市场服务的优势越来越突出。毫无疑问，作为后市场服务中的完好率指标，它直接反映了一个企业在后市场服务中的竞争优势。近日，敏锐洞察市场行情的东风商用车将完好率提升到了企业的战略高度。

“卡车之友网”在现场获悉，东风商用车完好率中心未来将成为一个“飞跃”的数据终端，帮助未来更紧密地连接人、车、路、货、场，赋能智慧物流。

据了解，完好率中心通过在车辆上植入车载终端，将车辆联网，并将信息同步传输到云端，依托后台服务，以客户为中心，为车辆全生命周期保驾护航，打造成为强大的完好率中心。毫无疑问，诚信中心商业品牌的提出、完善和发布，不仅是东风商用车深入实施国家汽车智能化、网联化战略的直观体现，也有助于更好地提升产品品质、服务质量和用户体验。同时也可以看做东风商用车对品牌承诺的生动诠释，在这里“一切源于可靠”。

总体而言，东风商用车诚信中心提供售后主动服务与应急调度、救援流程管理、车辆故障管理、零部件支持管理、诚信中心运营管理、技术支持、大数据分析应用、后市场商业模式等六大业务和功能模块。截至目前，其大数据已覆盖500+物流干线、900+服务站、13万+物流节点、80万辆活跃车辆、1.1万+物流配送中心、3000+智能维修中心、50万+APP客户交互。

具体来说，东风商用车完好率中心从客户拿到整车产品开始，就一直扮演着保驾护航的角色。这是基于车辆下线时，本中心会对车身灯光、车身执行器、车门等部件进行“一键体检”，确保出厂车辆状态良好；经销商进库还会进行“一键体检”；车辆交付给客户时，客户可以通过“东风汽车管家”APP对车辆进行“一键体检”。三次彻底的“一键体检”足以保证每辆车完好无损地交付给客户。

当车辆行驶到一定里程后，完好率中心会自动提醒用户保养里程和保养项目，方便用户及时保养车辆。即使车辆中途发生故障，诚信中心平台也会自动报警，系统会智能推荐合适的服务站、保养计划、配件计划等信息，并推送给用户，帮助用户选择合适的服务站，而后者会根据诚信中心实时发布的反馈信息，主动提前做好保养准备，减少客户维修等待时间。

显然，东风商用车完好率中心通过对互联网、大数据等先进智能技术的巧妙运用，全面实现了整车后市场服务的一体化智能运营。不仅可以实时获取车辆位置、行驶状态、行驶轨迹、行驶里程、油耗、驾驶行为等信息，还可以为客户提供预测性维护。毫无疑问，这将有助于客户不断降低车辆全生命周期的使用成本，更好地提高客户的运营效率，从而不断提升客户满意度和用户体验。

事实上，东风商用车作为行业首个打造完好率中心的意义还不止于此。它是基于全业务链收集的数据信息，再通过大数据进行分析统计，应用于故障统计分析和车辆质量改进，从而开发出更好的产品。同时，东风商用车将利用大数据分析结果，重新优化企业计划，定义后市场软产品，为客户提供油耗管理、安全管理、车辆保险、金融服务、二手车业务、货源信息等更多增值服务。

俗话说:“秋高气爽，战马肥，处处有军机。”今年以来，虽然国内中重卡行业销量屡创新高，但不可忽视的是竞争状态更加犬牙交错，秋后战况更加激烈。为了确保年底关门的荣誉，各企业都在备战。然后市场服务板块就成了他们斗智斗勇的主战场。对于在行业内久负盛名的东风商用车来说，夯实后市场堡垒自然成为其不断强化品牌影响力的战略重点。也是东风商用车深入践行这一战略重点的典型体现。

东风商用车后市场完好率中心谭薇在接受《卡车之友》采访时表示，完好率中心是一种全新的商业服务模式，其服务模式基于车联网，通过车联网技术实现对整车生命周期的保障。不仅能全面提升更可靠的客户生产力、车辆完好率、燃油经济性、驾驶员效率和安全性，还能带来更可靠的服务和更好的体验。

事实上，东风商用车完好率中心这个概念的雏形在多年前就已经酝酿和准备了。据谭薇介绍，这个概念是2018年东风商用车去调研沃尔沃时研究出来的；2019年1月开始建设，9月底正式启动。今天，距离“坤悦”生态品牌盛大发布刚好三年。“三年来，我们一直在不断迭代更新完好率中心的内容。”

在谭薇看来，与市场竞争对手推出的层出不穷的售后服务内容相比，东风商用车诚信中心的竞争优势在于拥有更全面、更系统、更标准、更深入的内容。以智能维修和预知维修为例。从数据采集、统计、应用，整个服务流程体系能够产生一体化的协同效应，在车辆发生故障之前，准确提醒客户所有必要的信息，让客户不仅能防患于未然，还能更可靠地降本增效。

古人云:“水能载舟，亦能覆舟。”在存量竞争时代扬帆远航，商用车企业只有拿出更加符合和贴合客户内心的后市场服务内容，获得客户的价值认同和情感共鸣，才能扬帆远航，久负盛名。虽然近年来国内外各中重卡企业推出了琳琅满目的后市场服务，但由于战略眼光不同，投入不同，在市场上的反响也不同。

毫无疑问，内容丰富、反应迅速的完好率中心的发布，不仅揭示了东风商用车独有的后市场服务特色，也表明东风商用车在汽车智能化、网联化的实际应用上迈出了有力的一步。可以预期，随着完好率中心在国内的大规模推广和使用，东风商用车的后市场服务必将呈现出更强的竞争优势，基于完好率中心，东风商用车的生态品牌将更有可能飞跃生成。同时，其“一切源于可靠”的鲜明标识也必将越来越深入人心。